落札した商品がいつまでも届かないときの対応

落札したらすぐにでも購入した商品が欲しいところですが、その商品がもしも届かない状況が発生してしまった場合には、発送連絡が「ある」場合と、「なし」の場合で取るべき対応が変わってきます。

発送連絡がある・なしで対応が変わる

落札者の元に商品が届いて「商品受取り」ボタンを押されなければ、出品者に代金が入金されることのない Yahooかんたん決済のシステム上、昔のように商品が送られないという詐欺的なものは成立しませんが、単純に落札されたことに出品者が気が付いていないというポカミスは多いようです。

また取引が始まって「商品発送」はあったものの、配送途中の事故等で商品行方不明の事態になってしまうこともないとはいえません。

たとえ商品が届かなくても、Yahooかんたん決済で支払いがされているものは、14日過ぎれば自動で出品者に入金処理されてしまうので、商品未着状態なら発送連絡があった場合とない場合、ともに決済から8日後から対応可能なので対処が必要です。

発送連絡がない場合のキャンセル

出品者からの発送連絡がまだない、自分の取引ナビが「商品発送をお待ちください」の状態ならば、キャンセルは落札者側からの操作で実行できます。

キャンセルは簡単で、Yahooかんたん決済完了8日後~14日後の間に取引ナビに出現する[支払いをキャンセルする]ボタンからおこなうだけ。

もう購入する気がないのなら早くキャンセルするべきですが、自分が落札したオークションの発送日数が最長の「3~7日」になっていることもあるのでキャンセル前に確認は必要です。

発送日数

「3~7日」になっているのであれば、少し位は猶予をあげたいところですね。

発送連絡があった場合のキャンセル

落札代金を決済し、その後商品発送の連絡もあったのに商品が届かない場合は、面倒ですが「返金申請」をYahoo!に報告し返金の申請をおこないます。

申請期間は決済完了から8日後~12日後の間だけですから、その間に取引ナビに出現している[Yahoo! JAPANに報告する]から(商品が届かない)を選択し申請すると、Yahoo!が出品者に取引状況の確認等を経て最大で14日以内に返金されるかの結果が出ます。

発送連絡があって商品が届かない状態で14日が経過してしまうと自動で出品者に入金され、そうなると返金云々の話は出品者と直接交渉になり面倒な話になってしまうので注意です。

ストアからの購入をキャンセル

ストアからの購入で商品が届かないということはあまり考えられませんが、商品が届かない、またはその他の事態でもキャンセルが発生する場合は、取引メッセージから直接ストアとやり取りします。

ただ商品ページの[購入手続きへ]ボタンから購入した商品であれば、14日以内ならストア側の操作でキャンセルできる場合もあるので、取引メッセージからキャンセル交渉しましょう。

その場合の評価は出品者都合、落札者都合にかかわらず、キャンセルによる自動の悪い評価が付くことはありません。

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