ヤフオクへ問い合わせするには
ヤフオクで分からないことの大概のことは、ヤフオクヘルプの中に回答がありますが、それでも解決に至らないこともあるものです。そんな時に助けになるのはヤフー知恵袋ですが、そこでも答えがなければ、最終的に問い合わせフォームからヤフーに質問することになります。
基本的な質問はチャットボットで
知りたい質問内容が「入札、落札後の手続き、評価、ログイン・利用登録・登録内容変更」のような基本的なものだったら、ヤフオクシステムのチャットボットが回答してくれます。「チャット（会話）」する「ボット（ロボット）」で「チャットボット（chatbot）」ですが、AIが質問にチャット形式で回答するものなんです。
チャットボットはヤフオクヘルプに出現していますから、質問カテゴリを選択後に質問事項を入力すると、人間ではなくAIが回答してくれます。ただし難しい質問の回答は期待できないので、あくまでもヤフオクヘルプに記載されているような内容の回答です。
チャットボットで解決できないカテゴリのもの、または質問内容が複雑なものは、下記の各問合せフォームを利用して質問することになります。
ただし回答に時間が掛かる、返事が来ないなんてことは珍しくないことなので、返事が来たらラッキーぐらいのダメ元気分で問い合わせしましょう。
ヤフオクへの問い合わせ
ヤフオクでの「配送」「キャンセル」「トラブル」「支払い」「キャンペーン・特典・クーポン」「利用停止・制限・削除」「ガイドライン違反」などの問い合わせができるフォームです。Yahoo! JAPAN ID、返信用のメールアドレスが必要です。
【問い合わせフォーム】
https://support.yahoo-net.jp/form/s/PccAuctions
配送について
- 配送方法・送料について
- 配送コードが取得できない・商品を再送したい
- 発送連絡できない
- 配送を止めたい・お届け先を変更したい
- 配送中の商品の紛失・破損【おてがる配送（ヤマト運輸）落札者の方】
- 配送中の商品の紛失・破損【おてがる配送（ヤマト運輸）その他の方】
- 配送中の商品の紛失・破損【おてがる配送（日本郵便）】
- 配送中の商品の紛失・破損【匿名配送以外】
- まとめて取引（同梱）について
取引をキャンセルしたい
- 入札のみキャンセルしたい
- 落札者が支払う前に取引をキャンセルしたい
- 落札者が支払った後に取引をキャンセルしたい
- まとめて取引（同梱）をキャンセルしたい
取引相手とのトラブル
- 発送する前・支払う前のトラブル
- 発送した後・支払った後のトラブル
支払い・売上金について
- かんたん決済の使い方について
- ヤフオク!ストアへの支払い・ストア決済について
- 売上金が落札額と合わない・入金が確認できない
- かんたん決済の支払い期限について
- ヤフオク!からの請求について（システム利用料など）
- 身に覚えのない請求について
キャンペーン・特典・クーポン
- クーポンの利用、適用について
- 上記以外のキャンペーン・特典について
自身が利用停止・制限、商品削除された
- 自身が利用停止された
- 自身が出品制限または商品削除された
- 出品者によって入札者評価制限が設定された
ガイドライン違反を申告
- ガイドライン違反と思われる商品を発見した
- 他人の出品物に自身の商品画像や説明文が使われている
- 取引中の商品、対応でガイドライン違反が疑われる
- 自身の出品物で「違反商品の申告」を受けた
ヤフオク!についてその他
- ヤフオク!の使い方全般、エラーで利用できない
- 匿名配送の利用、送料の請求で不具合が生じた
- システム利用料、オプション利用料、プレミアム会員費の請求について
- ヤフオク!に関するメールを配信停止したい
- かんたん決済で支払いできない、入金が確認できない
- 商品は届いたが偽ブランド品、偽造品だった
- 取引相手とのトラブルが解決しない（匿名配送を利用）
- 取引相手とのトラブルが解決しない（匿名配送以外の場合）
- 自身の利用停止、制限、商品削除について状況確認方法を知りたい
自身が問い合わせしたい内容を選択し、「オークションID」「自身の立場」「取引状況」「問い合わせの詳細」など、問い合わせで必要な項目を入力して送信します。
返信は1～3日程度できますが、いままでの経験上、定型文のような文章での回答がきます。
